L’évolution de la technologie ainsi que les changements de mode de vie obligent les entreprises à être également prêtes à acquérir des changements. Pour les problèmes informatiques, le logiciel HelpWire est une solution d’assistance au dépannage très favorable. Ainsi, il est important de connaître ses caractéristiques ainsi que l’avantage de son utilisation.
Un logiciel révolutionnaire
Créé par l’entreprise Eltima Software, le logiciel HelpWire est conçu pour faire porter assistance et faire des dépannages à distance. À l’aide de ce logiciel, un technicien en informatique peut se connecter à un ordinateur à distance pour connaître les problèmes qu’il doit réparer.
De même, HelpWire permet à des périphériques COM et USB de se connecter à lui. En outre, il est compatible avec les systèmes d’exploitation existant dans le marché d’où son accessibilité devient plus facile. Payant, son utilisateur doit se connecter afin de pouvoir l’utiliser. De ce fait, les solutions et les dépannages nécessitent que l’ordinateur doive être connecté en permanence. Comme similarité avec un CMS open source par exemple, HelpWire permet de faire des échanges en temps réel entre les utilisateurs.
Une facilité pour la gestion de temps
Comme toute assistance, l’utilisation de HelpWire regroupe les clients et les techniciens. Pour obtenir de l’aide, un client doit tout simplement faire un partage sur Internet, après avoir connecté son équipement défectueux à un ordinateur équipé du logiciel. Suite à ce partage, un opérateur de support peut avoir accès à cet équipement défectueux à distance. Une fois le diagnostic terminé, cet opérateur peut réparer l’équipement.
De ce fait, ce logiciel est un appareil qui permet de gagner du temps et de l’énergie pour le client et un technicien. Pour le client, il ne faut plus attendre plusieurs jours pour réparer son équipement, qui est souvent présenté comme une perte d’argent et une attente interminable avant de pouvoir continuer son travail. Quant au technicien, ce logiciel permet d’élargir ses clients, car le déplacement n’est pas inclus. À cet effet, un dépannage à l’autre bout du monde est possible avec HelpWire.
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